À l'ère de l'interactivité, les réseaux sociaux et les technologies connectées facilitent les retours terrain et les échanges entre les utilisateurs. La marque Winback a bien compris l'importance du retour clients puisqu'elle en a fait son cheval de bataille depuis plusieurs années.

En pratique, cela se traduit par :

- une intervention des kinésithérapeutes équipés dans la Recherche & Développement chezWinback ;
- des interactions quotidiennes entre les praticiens équipés sur l’usage de la Tecarthérapie Winback au quotidien ;
- un savoir-faire français qui s’exporte dans le monde entier.

Des kinésithérapeutes impliqués dans la R&D
Parce qu’ils sont les premiers utilisateurs des appareils au quotidien. Parce qu’ils possèdent un savoir-faire varié dans de nombreuses indications santé, sport ou bien-être. Parce qu’ils aiment que les technologies qu’ils utilisent au quotidien répondent à leurs attentes.

Pour toutes ces raisons, Winback a choisi d’intégrer véritablement le retour des kinésithérapeutes équipés dans son processus de Recherche & Développement (R&D) pour faire évoluer ses produits. Leur expertise manuelle et technique a fait naître les améliorations suivantes :

- le mode dynamique (mélange de protocoles avec d’autres technologies) ;
- les cinq générations d’accessoires Winback (1.0 à 5.0) ;
- les bracelets qui offrent une grande liberté de mouvement.

Les retours se déroulent essentiellement lors des “Académies de formation perfectionnement”, par le biais d’enquêtes de terrain ou via les groupes de veille constitués par la marque sur les réseaux sociaux. De petits groupes de kinésithérapeutes français testent systématiquement, en avant-première, les nouveaux produits Winback avant leur commercialisation.

Des kinésithérapeutes “spécialisés” ont également permis de créer des déclinaisons thématiques de la gamme (urologie, chevaux...). Ainsi les utilisateurs deviennent-ils des acteurs du développement de la Tecarthérapie Winback, pour le bien-être de tous : bases équipées, futurs clients, patients, etc.

Des échanges au quotidien
Il est de notoriété publique qu’il était jusqu’à présent difficile d’être présent au quotidien avec un praticien équipé pour l’aider à résoudre ses éventuelles difficultés. Au fil des patients et des pathologies qui lui sont présentés, il s’interroge parfois sur le meilleur protocole à adopter.

Il est alors réconfortant, et même bénéfique pour le patient, de pouvoir faire appel à ses confrères pour leur poser des questions en direct et partager les expériences.

C’est ainsi que des centaines de praticiens équipés Winback échangent et partagent au quotidien sur les réseaux sociaux, par l’intermédiaire d’un groupe Facebook qui leur est réservé et sur les forums Winback. Cette communauté de près de 600 praticiens équipés constitue à la fois un forum d’échanges et un groupe de veille qui fait évoluer la technologie Winback.

Un savoir-faire exporté dans le monde entier
L’expertise manuelle et technique des kinésithérapeutes français s’exporte désormais avec Winback dans plus de 27 pays. Il est important de noter que Winback est un groupe français, qui a écrit sa success story avec les kinésithérapeutes français. Ces derniers sont d’ailleurs nombreux à témoigner de leur satisfaction pour les produits Winback, qui évoluent selon leurs besoins.

Il faut également noter que la Tecarthérapie est unique car elle peut se combiner avec d’autres technologies : Imoove, plateau tournant, isocinétisme, vélo, techniques manuelles, viscéral… Ses usages et les profils des praticiens équipés sont donc extrêmement variés.

De même, les kinésithérapeutes ont fait naître des versions thématiques de la Tecarthérapie Winback :

- pour les soins intimes des femmes (Winback intimity)
- pour le traitement des chevaux (Winback Equine)
- pour les sportifs de haut niveau (Winback Sport), etc.

© D.R.